关国光：我们对付款方永远免费-市场资讯

关国光：我们对付款方永远免费

（时间:2007-10-19 10:57:18）《信息来源:安庆网上光彩大市场|光彩商务|安庆商务门户|安徽商务门户信息中心点击次数:》

--专访快钱CEO关国光

    为什么要向个人商家收费

    新浪科技：快钱为什么在这个时候决定对个人用户收费呢？

    关国光：从内部来说，我们没有特别的安排。对于商业用户来说，05年开始我们一直是坚持收费。当初收费政策让快钱的服务，跟免费的提供商有很大不一样。

    在绝大多数商户应用当中，我们提供的服务远远超出了支付网关的服务。商户和用户在交易量的提高上，在产品工具各方面的服务上远远超出了网关的服务。所以，商户也愿意接受收费的安排，主要是他们认为这是有价值的。

    在05年开始的时候，个人商户拍卖没有现在这么火。我们起步的时候，个人高级用户占的量也不大，所以那时候推出了一定优惠政策。

    现在我们用文本协议的形式，规定对双方的的责权利，包括快钱承诺的72小时之内的服务。这些服务是当初免费用户所没有的，反倒是有的个人用户主动找我们签一些合同，在资金安全方面做一些约定。

    新浪科技：个人收费和商家收费是一样的吗？

    关国光：所有的服务跟产品是非常商业化的，我的量能够保证，有足够的量在任何业务当中，无论做IT服务还是做办公家具的服务。不是说在这一个行业里面有特例，这是非常正常的。

    我们所提供的服务，对商户来讲，远远超出了支付网关替代的服务，即使收费也是正常的

    新浪科技：对个人商户开始收费之后，对业务量有没有影响？

    关国光：在作出这一个决定之前，已经做了相当多的工作，我们有相当一部分的交易量或者有很多高级用户，在之前已经签约了。整体影响不大，影响是非常小的。

    1%固定费率的定价由来

    新浪科技：1%费率定价的根据从何而来呢？

    关国光：一般性商户没有基本业务量的时候，走进一家银行，满足签约资质的情况下是这样的。这不是我们自己定的，是银行基本费率的情况。是不是可以变成1.5%或者2%，也是可以，主要是取决于产品的策略。在前期，我们更加直观的做法、用户比较接受的就是保持跟银行费率水平上。

    1%是不是很大的数字？其实在美国、欧洲收费高得多。其实中国银联的费率已经比美国低得多？因为美国提供的服务多得多，这一些服务在刚刚开始的时候，费率也是很低的，因为增加了服务，所以提高了。

    另外，1%也是一个沟通起来比较容易的数字，经容易很多服务都是以此为手续费的标准。

    新浪科技：各个行业在进行网上交易的时候，利润是不一样的，费率没有浮动不是很不合理吗？

    关国光：我们也在考虑这个问题。不过，我们也很难对个人商户所属的做出区隔，一个人他所经营的范围可能属于很多行业，也可能他所属的行业会不断变化，他可能今天卖电脑，明天就卖衣服。

    快钱的平台和支付宝不一样，支付宝在个人商户和个人商家占的比例大一些。05至06年在B2B、B2C，C2C也有，但是占的份额不大。在所有B2B和B2C行业里面，在业务推广上确实有行业的分类。

    新浪科技：标准化收费是什么样的模式？针对哪一些用户收费？

    关国光：快钱保证今后服务的承诺是，付款方永远是免费的，除特殊的应用。好比你去餐厅吃饭的时候，100块刷卡就是100块，这是不会改变的，在全球的情况都是这样的。

    谈到收费的时候，我们希望大家看得广一些，不要只看银行卡。银行卡支付是增长非常快的一部分，但不是全部。像游戏的点卡的收费，因为它是自己发行的，它的收费非常高，要保证渠道的成本，这跟整体的服务差异性有非常大的关系。

    大家拓宽一些，多关心一些非银行类的，会告诉你的信息更多，因为银行同质性比较大。

    新浪科技：你们也开始收费了，淘宝也开始收费。有人说是希望通过收费的方式，拒绝一部分非核心用户。

    关国光：无论是个人还是企业，越有规模的客户对费率敏感越不高，他对服务要求很高。举例子，如果跟快钱和合作方合作，一个月增加5%新的销售量。

    据我们了解，用户最主要关心两点：增收和节流，要综合考虑问题。我们在业务当中碰到真正有业务量的商家，更加关心服务质量。成本是一个考虑因素，但是不是第一个、最重要的考虑因素。他对服务和整体工具的支持、清算结算的速度、资金的安全等要求很高。

    从客户的质量角度来讲，永远是二八规则，20%的用户贡献80%交易量。

    当然，现在判定哪一些用户有价值，哪一些用户没有价值，为期过早。在市场当中渗透率还没有那么高。收费是大势所趋

    新浪科技：05年的时候，支付公司基本都是通过免费手段抢用户，而现在为什么选择向用户收费，是什么样的原因让大家进行收费？

    关国光：在互联网行业有一个特点，从99年到02年，那一个时候有个基本潜在规则，你的临界点在什么地方？大概是10%至15%的占有率，这是下一步高速增长的前提条件。

    另外，对快钱来说，第一天我们就认为，支付应该是收费的。除非你的营业模式改了，你的收费是免费的，你靠广告，变得像门户一样。我不认为我们是门户，我们提供的服务就应该收费。

    整个行业也是这样，用户对服务和资金安全的要求越来越高，只有收取一定费用才能保证他们的服务质量。

    新浪科技：快钱现在支持哪些支付手段？

    关国光：我们平台业务远远超出了只是银行卡，线下的业务可以在平台上走。业务本身远远超出了在网络里面刷卡，可以支持C2C、B2B业务等。有银行卡也可以，用预付卡也可以，邮政汇款也可以，银行汇款也可以。

    新浪科技：可以走大额资金吗？

    关国光：可以。

    新浪科技：用户在资金会在你们帐户里面滞留一段时间吗？

    关国光：可以滞留可以不滞留，看用户的选择。

    电子支付的未来

    新浪科技：电子支付的增长点主要来自什么驱动力？

    关国光：主要增长在几个地方： 1、互联网现有业务的增长；2、新兴业务，不排除个人用户新的业务的发展；3、传统行业向互联网的过渡。电子客票是从传统行业向电子商务过渡的比较典型的例子。

    第三方支付公司的价值

    新浪科技：很多第三方企业没有最核心的竞争力，没有特别核心的价值，快钱核心在哪儿？

    关国光：在99年到2000年前后成长一部分支付网关的企业，经过这么长时间的发展没有达到相当大的规模，像快钱这样的平台，推出服务是最晚的一个但是成长很快，根本的原因是：

    1、一个企业是不是做支付业务，要看是批发业务还是支付业务。批发业务是转卖银行的业务接口，这占的数量比较多，做的不是支付性的工作，像结算性的工作，把钱进行的是重新分配。

    我们看法相反，必须拥有自己的业务平台才有可能长期跟银行合作。只有拥有自己的业务平台，才能长期跟商户合作。我们花了很大精力做自己的业务平台。做自己业务平台过程当中，业务的逻辑和实施的方法是在我们平台里面完成，这是最核心的一点。

    2、有了这一个平台之后，新推出的业务是在你的平台上非常容易推出。同时，用户、商户直接业务关系是在快钱的，这对我们来讲是非常重要。特别是商户加上用户的业务关系，是在快钱，这是非常重要。

    新浪科技：第三方支付和银行的关系像SP跟运营商的关系吗？

    关国光：如果只做网关业务，可能就会造成这种局面。不过，快钱不会。到目前为止，在银行的合作当中得到了非常大的支持。根本原因，因为我们是有自己业务平台的支付企业，我们的增值服务对银行帮助非常大，还可以帮他们开拓新的业务。

    银行业务非常多，一般人不知道银行能干什么，不能干什么，银行能够做的事情远远超出柜台做的事，但是要有人整理需求，我们是面对商家和商户的，商家和商户完成交易必须的功能的时候，发现少了一块，会问银行有没有，银行会说有。对开拓他们的其他的业务也是很有好处