据介绍，“通关110”是重庆海关以总关咨询投诉中心为轴心、关区隶属海关和业务处室等多个二级联络点为辐射网络的层级式监督服务机构，是以现代科技为依托、整体联动、快速反应的信访和咨询投诉网络。该体系将在第一时间对通关事务、业务流程等方面的咨询进行解答;对工作效率、廉政执法、违规违纪等方面的投诉，根据不同性质分类后，该体系将通过调查核实或转至相关责任部门，进行全程跟踪和督办落实，做到妥善处理。

　　“通关110”涵盖了通关事务、工作态度、工作效率、廉政执法、违规违纪等方面的咨询投诉，实施对海关业务、队伍、管理全方位的监督，不仅让咨询投诉渠道变得更加畅通，同时也避免了以前要么咨询投诉多门，要么咨询投诉无门的现象，咨询投诉处理变得更快捷。

　　“提高海关服务质量和通关效率是海关人员的一项‘永续工程’”，重庆海关党组书记、关长马忠源说，一直以来，重庆海关把支持重庆乃至西部现代物流的发展作为促进地方经济社会发展的首要任务来抓，不断创新服务手段，着力解决物流成本偏高、通关效率偏低的问题。“通关110”既是创新管理手段的实践探索，又是企业与海关沟通的桥梁，重庆海关将最大限度地为重庆进出口企业提供方便、快捷、周到的服务，促进重庆统筹城乡综合配套改革试验区的建设。

　　据了解，“通关110”试开通一段时间以来，为服务对象提供了更多方便，提高了海关关员的服务质量和办事效率，也促进了海关管理水平的提升，受到众多进出口企业的青睐和欢迎。